Preguntas frecuentes

Entrega estándar (Gratis) :

Tiempo de tránsito estimado : 5 a 8 días hábiles después del envío

Plazo total estimado (procesamiento + tránsito) : 7 a 11 días hábiles a partir de la fecha del pedido

• Si no está completamente satisfecho con su compra, tiene 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución o un cambio. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos aceptar su solicitud.
  
• Los artículos devueltos o cambiados deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales adjuntas.

Sí, puede cancelar su pedido antes de su envío.

Si su pedido ya ha sido enviado, deberá esperar a recibirlo antes de seguir nuestro procedimiento de devolución.

¿Qué hacer si recibo el producto incorrecto?
Si ha recibido el artículo incorrecto, por favor contáctenos dentro de los 7 días a la dirección support@ozarvo.com proporcionándonos su número de pedido y fotos claras. Le enviaremos un producto de reemplazo gratuito. Si el problema se repite, se le reembolsará íntegramente.

Absolutamente. Utilizamos protocolos de cifrado y seguridad conformes a las normas del sector para garantizar la protección de sus datos personales y de pago durante todo el proceso de pago.

• Entrega estándar : Gratis en Francia, Reino Unido, Estados Unidos, Italia y España.
• IVA : Incluido en todos los precios mostrados
• No se aplicarán cargos adicionales de envío ni cargos ocultos

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede rastrear su paquete en nuestra página Seguir mi pedido. Si se supera el plazo de entrega estimado, por favor contáctenos en la siguiente dirección : support@ozarvo.com

El número de seguimiento puede tardar hasta 72 horas en activarse. Si aún no funciona después de este plazo, contáctenos y le ayudaremos.

Sí, los cambios se aceptan dentro de un plazo de 14 días para los artículos elegibles. Si el producto de reemplazo está en stock, lo enviaremos después de recibir su artículo original. Si el cambio se debe a un error nuestro o a un defecto, nosotros cubriremos los gastos de envío. • En caso contrario, los gastos de devolución correrán por su cuenta.

Por favor, verifique cuidadosamente su información de entrega antes de confirmar su pedido.
Si ha cometido un error, contáctenos inmediatamente.
• Si el paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, deberá pagar los gastos de reenvío.
• No somos responsables de los pedidos perdidos debido a errores en la dirección proporcionada.

¡No se preocupe! Si no encuentra la respuesta a su pregunta, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte en la siguiente dirección support@ozarvo.com Estamos aquí para ayudarle con todas sus solicitudes o preocupaciones.