FAQ

Livraison standard (Gratuite) :

Temps de transit estimé : 5 à 8 jours ouvrés après expédition

Délai total estimé (traitement + transit) : 7 à 11 jours ouvrés à compter de la date de commande

• Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
  
• Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec les étiquettes d'origine attachées.

Oui, vous pouvez annuler votre commande avant son expédition.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception avant de suivre notre procédure de retour.

Que faire si je reçois le mauvais produit ?
Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 7 jours à l'adresse support@ozarvo.com en nous fournissant votre numéro de commande et des photos claires. Nous vous enverrons un produit de remplacement gratuit. Si le problème se reproduit, vous serez intégralement remboursé.

Absolument. Nous utilisons des protocoles de cryptage et de sécurité conformes aux normes du secteur pour garantir la protection de vos données personnelles et de paiement tout au long du processus de paiement.

• Livraison standard : Gratuite en France et au Royaume-Uni
• TVA : Incluse dans tous les prix affichés
• Aucun frais de livraison supplémentaire ou frais cachés ne s’appliquera

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis sur notre page Suivre ma commande. Si le délai de livraison estimé est dépassé, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@ozarvo.com

Le numéro de suivi peut prendre jusqu'à 72 heures pour devenir actif. Si cela ne fonctionne toujours pas après ce délai, contactez-nous et nous vous aiderons.

Oui, les échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours pour les articles éligibles. Si le produit de remplacement est en stock, nous l'expédierons après réception de votre article d'origine. Si l'échange est dû à une erreur de notre part ou à un défaut, nous prendrons en charge les frais d'expédition. • Dans le cas contraire, les frais de retour sont à votre charge.

Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de valider votre commande.
Si vous avez fait une erreur, contactez-nous immédiatement.
• Si le colis nous est retourné à cause d’une adresse incorrecte, vous devrez régler les frais de réexpédition.
• Nous ne sommes pas responsables des commandes perdues en raison d’erreurs dans l’adresse fournie.

Pas d’inquiétude ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre équipe support à l’adresse suivante support@ozarvo.com Nous sommes là pour vous aider avec toutes vos demandes ou préoccupations.