FAQ

Ici, vous trouverez des réponses rapides aux questions les plus fréquemment posées.

Combien de temps dure la livraison ?

Livraison standard (Gratuite) :

Temps de transit estimé : 8 à 12 jours ouvrés après expédition

Délai total estimé (traitement + transit) : 10 à 15 jours ouvrés à compter de la date de commande

Livraison Express (Coût de 15€) :

Temps de transit estimé : 5 à 8 jours ouvrés après expédition

Délai total estimé (traitement + transit) : 7 à 11 jours ouvrés à compter de la date de commande

Quelles sont vos politiques de retour ?

  • Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
  • Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec les étiquettes d'origine attachées.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande avant son expédition.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception avant de suivre notre procédure de retour.

Que faire si je reçois le mauvais produit ?

Que faire si je reçois le mauvais produit ?
Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 7 jours à l'adresse support@ozarvo.com en nous fournissant votre numéro de commande et des photos claires. Nous vous enverrons un produit de remplacement gratuit. Si le problème se reproduit, vous serez intégralement remboursé.

Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Absolument.Nous utilisons des protocoles de cryptage et de sécurité conformes aux normes du secteur pour garantir la protection de vos données personnelles et de paiement tout au long du processus de paiement.

Quels sont les frais de livraison ?

  • Livraison standard : Gratuite en France et en Belgique
  • Livraison Express : Coût de 15€ en France et en Belgique
  • TVA : Incluse dans tous les prix affichés
  • Aucun frais de livraison supplémentaire ou frais cachés ne s’appliquera

Où se trouve mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis sur notre page Suivre ma commande. Si le délai de livraison estimé est dépassé, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@ozarvo.com.

Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?

It may take up to 72 hours for the tracking number to become active. If it's still not working after that, reach out to us and we'll assist you.

Puis-je échanger un article ?

Yes, exchanges are accepted within 14 days for eligible items.
If the replacement is in stock, we'll ship it after receiving your original item.
If the exchange is due to our error or a defect, we'll cover shipping.
• Otherwise, return shipping is your responsibility.

Que faire si j’ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?

Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de valider votre commande.
Si vous avez fait une erreur, contactez-nous immédiatement.
• Si le colis nous est retourné à cause d’une adresse incorrecte, vous devrez régler les frais de réexpédition.
• Nous ne sommes pas responsables des commandes perdues en raison d’erreurs dans l’adresse fournie.

Ma question ne figure pas dans la liste. Que dois-je faire ?

Pas d’inquiétude ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre équipe support à l’adresse suivante support@ozarvo.com Nous sommes là pour vous aider avec toutes vos demandes ou préoccupations.